Choix de solution
Le bon outil est celui qui colle à vos usages, pas au catalogue de l'éditeur.
Un projet d'outillage se joue avant la signature. Les difficultés que nous rencontrons le plus souvent viennent d'un besoin insuffisamment formalisé, d'une décision prise sur la base d'une démonstration séduisante, ou d'une solution qui finit par imposer ses propres processus aux équipes.
Nous intervenons en amont pour qualifier ce dont vos équipes ont réellement besoin, puis vous accompagner jusqu'à un choix argumenté.
Modèle de cahier des charges CRM
Un modèle structuré et prêt à l'emploi, issu de nos missions terrain. À adapter à votre contexte pour préparer votre appel d'offre.
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Notre démarche.
Qualifier le besoin, métier par métier
Service client, commerce, marketing : chaque équipe a ses processus, ses irritants et ses priorités. Nous les recueillons auprès des utilisateurs eux-mêmes, pas seulement auprès des responsables, puis nous identifions ce qui relève de l'outil et ce qui relève de l'organisation.
Formaliser les processus cibles et les cas d'usage
Nous traduisons ces besoins en processus cibles, en cas d'usage concrets et en périmètre. C'est cette étape qui permet ensuite de comparer les solutions sur des critères qui vous appartiennent.
Rédiger un cahier des charges exploitable
Un document utilisable directement par les éditeurs et les intégrateurs, suffisamment précis pour obtenir des réponses comparables, sans verrouiller les solutions dans une réponse unique.
Comparer et décider
Consultation des solutions, grille de comparaison, démonstrations construites sur vos propres scénarios plutôt que sur des présentations standards, puis recommandation argumentée.
Indépendance
Notre indépendance dans le choix.
Nous sommes partenaire intégrateur certifié Creatio et nous maîtrisons HubSpot. Nous l'annonçons dès le premier échange.
Dans une mission de choix de solution, notre travail est de vous aider à décider, y compris lorsque la meilleure réponse est une solution que nous n'intégrons pas. Vous pouvez d'ailleurs nous confier le cadrage et le choix seuls, sans la mise en oeuvre : ce sont deux missions distinctes, et elles peuvent le rester.
Livrables
Ce que vous obtenez.
Une expression de besoin formalisée par métier, un cahier des charges exploitable, une grille de comparaison des solutions retenues, et une recommandation argumentée sur laquelle appuyer votre décision.
Ressource
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Notre site Mon Projet CRM publie des guides, des modèles et des grilles de comparaison en accès libre pour préparer votre projet.
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